Предприемачите, които продават продукти или предоставят услуги, често използват общи условия, за да регулират отношенията с получателя на продукта или услугата. Когато получателят е потребител, той се ползва със защитата на потребителите. Защитата на потребителите е създадена, за да защити „слабия“ потребител срещу „силния“ предприемач. За да се определи дали получателят се ползва със защита на потребителите, първо е необходимо да се определи какво представлява потребителят. Потребител е физическо лице, което не упражнява свободна професия или бизнес, или физическо лице, което действа извън своята дейност или професионална дейност. Накратко, потребител е този, който купува продукт или услуга за нетърговски, лични цели.
защита на потребителите
Защитата на потребителите по отношение на общите условия означава, че предприемачите не могат просто да включват всичко в своите общи условия Ако дадена разпоредба е необосновано обременителна, тази разпоредба не се прилага за потребителя. В Нидерландския граждански кодекс е включен така нареченият черен и сив списък. Черният списък съдържа разпоредби, които винаги се смятат за неразумно затрудняващи, сивият списък съдържа разпоредби, които обикновено са (по презумпция) неразумни. В случай на разпоредба от сивия списък, компанията трябва да докаже, че тази разпоредба е разумна. Въпреки че винаги се препоръчва внимателно да се прочетат общите условия, потребителят също е защитен от неразумни разпоредби на нидерландския закон.