Процедура за жалби в Office

Law & More цени удовлетвореността на нашите клиенти. Нашата фирма ще положи най-добрите усилия, за да бъде на ваше разположение. Независимо от това може да се случи, че не сте доволни от определен аспект на нашите услуги. По-долу ще намерите действието, което можете да предприемете при такива обстоятелства.

В случай, че сте недоволни от създаването и изпълнението на договор за преотстъпване, качеството на нашите услуги или размера на нашата фактура, ще бъдете помолени да представите възраженията си първо на вашия адвокат. Можете също да се свържете с г-н TGLM Meevis от нашата фирма. Нашата фирма ще обработва жалбата в съответствие с процедура, описана в нашата процедура за оплакване в офиса.

След консултация с вас ще намерим решение на проблема, повдигнат възможно най-бързо. Винаги ще потвърдим писмено такова решение. Можете да очаквате да получите писмено нашата реакция на жалбата Ви в рамките на 4 седмици. В случай, че трябва да се отклоним от този термин, ние ще ви информираме навреме и ще споменем причината за отклонението и срока, в който можете да очаквате реакция от нас.

Член 1 Определения

В тази процедура за подаване на жалби термините, посочени по-долу, имат следното значение:

жалба: всяко писмено изразяване на недоволство от или от името на клиента спрямо адвоката или лицето (лицата), работещи под негова отговорност по отношение на сключването или изпълнението на клиентски ангажимент за професионални услуги (overeenkomst van opdracht), качеството на предоставяните услуги или сумата, фактурирана за такива услуги, с изключение на оплакване по смисъла на параграф 4 от Нидерландския закон за адвокатската професия (Advocatenwet);

ищец: клиент или негов представител, подал жалба;

служител по жалбите: адвокатът, който е натоварен да разглежда жалбата, първоначално г-н TGLM Meevis.

Член 2 Обхват на приложение

2.1 Процедурата за подаване на жалби се прилага за всеки ангажимент за професионални услуги, предоставяни от Law & More BV към своите клиенти.

2.2 Отговорността на всеки адвокат е Law & More BV да обработва всички оплаквания в съответствие с настоящата процедура за подаване на жалби.

Член 3 Цели

Целта на настоящата процедура за подаване на жалби е:

  • да се определи процедура, чрез която жалбите на клиентите могат да бъдат решени по начин, ориентиран към решение и в разумен период от време;
  • да се определи процедура за установяване на причината (ите) на жалбата на клиента;
  • да поддържа и подобрява съществуващите взаимоотношения с клиенти, като правилно обработва жалбите;
  • да насърчава отговора на всяко оплакване по начин, фокусиран върху клиента;
  • да подобри качеството на услугите чрез решаване и анализ на оплаквания.

Член 4 Информация при започване на услугите

4.1 Процедурата за подаване на жалби е публично оповестена. Във всяко писмо за ангажиране с клиент, клиентът бива информиран, че съществува процедура за подаване на жалби и тази процедура ще се прилага за предоставените услуги.

4.2 Стандартните условия на ангажиране (Условия за ползване), които се отнасят до всяка ангажираност на клиента (също по силата на всяко писмо за ангажиране с клиент), трябва да идентифицират независимата страна или орган, до които / която може да бъде подадена жалба, която не е решена в съответствие с тази процедура за подаване на жалби, за да се получи обвързващо решение.

4.3 Жалби по смисъла на член 1 от настоящата процедура за подаване на жалби, които не са били решени, след като са били разгледани в съответствие с тази процедура за подаване на жалби, могат да бъдат подадени в Комитета по спорове (Geschillencommisse Advocatuur).

Член 5 Процедура за вътрешни жалби

5.1 Ако клиент се обърне към офиса с оплакване във връзка с инструкциите, дадени на Law & More BV., Оплакването се изпраща на служителя по жалбите.

5.2 Служителят по жалбите ще информира лицето, срещу което е подадено оплакването, за подаването на жалбата и ще предостави на жалбоподателя и лицето, срещу което е подадено оплакването, възможността да обясни жалбата.

5.3 Лицето, срещу което е подадена жалбата, се опитва да разреши проблема заедно със съответния клиент, независимо дали е обект на намесата на служителя по жалбите или не.

5.4 Служителят по жалбите решава жалба в рамките на четири седмици след получаване на жалбата или уведомява жалбоподателя, като посочва основанията, за всяко отклонение от този срок, като посочва срока, в който се дава становище по жалбата.

5.5 Служителят по жалбите уведомява писмено жалбоподателя и лицето, срещу което е подадена жалбата, относно становището относно основателността на жалбата, независимо дали има препоръки или не.

5.6 Ако жалбата е разгледана по задоволителен начин, жалбоподателят, служителят по жалбите и лицето, срещу което е подадено оплакването, ще подпишат становището по същество на жалбата.

Член 6 Поверителност и безплатно разглеждане на жалби

6.1 Служителят по жалбите и лицето, срещу което е подадена жалбата, спазват поверителност по отношение на обработката на жалбата.

6.2 Жалбоподателят не дължи обезщетение по отношение на разходите по разглеждането на жалбата.

Член 7 Отговорности

7.1 Служителят по жалбите отговаря за своевременното разглеждане на жалбата.

7.2 Лицето, срещу което е подадена жалбата, информира служителя по жалбите за всеки контакт с жалбоподателя и всяко жизнеспособно решение.

7.3 Служителят по жалбата информира жалбоподателя за обработката на жалбата.

7.4 Служителят по жалбата осигурява съхраняване на досие по жалбата.

Член 8 Регистрация на жалба

8.1 Служителят по жалбите регистрира жалбата, като идентифицира темата на жалбата.

8.2 Жалбата може да бъде разделена на отделни теми.

8.3 Служителят по жалбите периодично докладва за обработването на всички жалби и отправя препоръки, за да предотврати възникването на нови жалби и да подобри процедурите.

8.4 Всеки доклад и препоръки се обсъждат и представят за вземане на решение най-малко веднъж годишно.